Algemene voorwaarden

Versie 13 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak en herstelling bij Wielerwijs, online geboekt of rechtstreeks afgesproken.

Contact: info@wielerwijs.be

1. Hoe werkt het?

Wielerwijs is een mobiele fietsenmaker. Je kiest online een moment en Seth komt langs op het adres dat je opgeeft (aan huis), of je brengt je fiets naar een afgiftepunt. Lukt een herstelling niet ter plaatse, dan kan Seth de fiets meenemen naar de werkplaats en daarna terugbrengen.

Bij een herstelling aan huis zorg je dat de fiets bereikbaar is en dat iemand thuis is, of dat je vooraf laat weten waar de fiets staat.

2. Prijzen

• Aan huis: een startprijs van €55, met voorrijden en 30 minuten werk inbegrepen. Daarna €15 per begonnen blok van 15 minuten. De startprijs kan per tijdblok verschillen (bv. 's avonds of in het weekend); je ziet de prijs van het gekozen moment bij het boeken.
• In de werkplaats: €1 per minuut gewerkte tijd, met een minimum van €20, naar boven afgerond op €5. Haalt Seth je fiets mee van aan huis, dan blijft het bezoek aan huis staan en komt het werk in de werkplaats er per minuut bij, zonder minimum.
• Voor het afrekenen komen er 5 minuten bij (opmaken van de rekening, afgeven van de fiets).
• Onderdelen worden apart aangerekend.
• Alle prijzen zijn inclusief btw.
• Kortingen (zoals buurtkorting, punten of een afspraak met je werkgever of leasemaatschappij) liggen vast bij het boeken.

3. Gewerkte tijd en diagnose

Je betaalt altijd de tijd die Seth aan je fiets werkt, ook als het zoeken naar de oorzaak (bv. een elektrische storing) lang duurt. Seth houdt de tijd bij met een timer. Liep die per vergissing te lang, dan past hij ze aan; er wordt nooit meer aangerekend dan de gewerkte tijd.

4. Akkoord bij hogere kosten

Loopt de herstelling (arbeid en onderdelen samen) boven €150, dan vraagt Seth eerst je akkoord, per mail of telefonisch. Zolang je niet antwoordt, werkt hij niet verder aan je fiets. Wordt het daarna nog meer dan €50 duurder, dan vraagt hij opnieuw akkoord. Weiger je, dan betaal je de tijd die al gewerkt werd.

5. Elektrische fietsen en motorsystemen

Seth is partner van Bosch, Shimano en Bafang. Voor andere of onbekende motorsystemen kan hij een volledige herstelling niet garanderen. Raakt het probleem dan niet opgelost, dan betaal je toch de gewerkte tijd. Bij zo'n systeem raden we aan om eerst contact op te nemen.

6. Annuleren, verzetten en niet thuis

• Annuleren of verzetten is kosteloos tot de avond voor de afspraak om 22u (in Mijn account, via de chat of door te antwoorden op de bevestigingsmail).
• Zeg je later af, of ben je niet thuis zonder te verwittigen, dan rekent Wielerwijs voor die afspraak niets aan. Je kan daarna wel enkel nog online boeken met vooruitbetaling van de startprijs.
• Heb je vooraf betaald en annuleer je op tijd, dan blijft het bedrag als tegoed staan en gaat het af van je volgende afspraak. Je kan ook vragen om het terug te storten. Zeg je later af of ben je niet thuis, dan blijft de vooruitbetaling bij Wielerwijs.
• Wordt een vooruitbetaling niet binnen 30 minuten na het boeken betaald, dan vervalt het moment.

7. Betalen

• Je betaalt na de herstelling: met de QR-code of betaallink (Bancontact, bankapp, kaart, Apple Pay), met de kaart bij Seth, of cash. Je krijgt een kasticket per mail.
• Een fiets uit de werkplaats gaat pas terug (naar jou of naar het afgiftepunt) als hij betaald is. Bij een afgiftepunt van een partnerwinkel kan het zijn dat je bij de winkel betaalt; dat staat dan in je mail.
• Wordt een betaallink niet betaald, dan krijg je een herinnering na 2 en 7 dagen. Daarna neemt Seth contact op.
• Wil je een factuur op naam van je bedrijf, geef dan bij het boeken je btw-nummer op.

8. Fiets klaar in de werkplaats

Is je fiets klaar, dan krijg je een mail. Brengt Seth hem terug, dan kies je zelf een van de voorgestelde momenten. Haal je hem zelf op of staat hij klaar zonder dat je reageert, dan krijg je wekelijks een herinnering. Wielerwijs rekent momenteel geen stallingskosten aan.

9. Garantie

• Op het werk dat Seth zelf uitvoerde, geldt 30 dagen garantie. Merk je binnen die tijd een probleem met de herstelling, meld het dan via Mijn account of antwoord op een mail van Wielerwijs. Seth komt het zo snel mogelijk oplossen. Was het zijn fout, dan betaal je niets.
• Op onderdelen geldt de garantie van de fabrikant. Seth regelt een claim bij de leverancier.
• De garantie geldt niet voor nieuwe problemen of slijtage die niets met de uitgevoerde herstelling te maken hebben, en niet voor schade door een val, een ongeval of verkeerd gebruik.

10. Herroepingsrecht

Boek je online, dan heb je als consument in principe 14 dagen herroepingsrecht. Door een moment binnen die 14 dagen te kiezen, vraag je uitdrukkelijk om de herstelling in die periode uit te voeren. Annuleer je daarna toch, dan gelden de regels van punt 6. Is de herstelling volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Onderdelen die op jouw vraag geplaatst werden, kunnen niet teruggenomen worden.

11. Aansprakelijkheid

Seth werkt met zorg en volgens de regels van het vak. Wielerwijs is niet aansprakelijk voor schade aan de fiets die al bestond voor de herstelling, voor verborgen gebreken die bij een gewone controle niet zichtbaar waren, of voor spullen die aan de fiets bleven hangen (tassen, sloten, kinderzitjes). Neem waardevolle zaken van je fiets voor je hem afgeeft.

12. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden? Laat het weten via info@wielerwijs.be; we zoeken samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Het Belgische recht is van toepassing.